Información detallada sobre cómo gestionar tus devoluciones
En nuestro centro comercial valencia, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción como cliente. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones flexible y transparente que te permite devolver productos que no se ajusten a tus expectativas, siempre que se cumplan ciertas condiciones.
Esta política aplica a todos los productos adquiridos directamente a través de nuestra plataforma, aunque puede variar según las políticas específicas de cada vendedor asociado.
Dispondrás de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Para productos defectuosos, este plazo se amplía a 30 días.
Para garantizar una devolución rápida y eficiente, hemos establecido un proceso simple que puedes seguir fácilmente:
Accede a tu cuenta en nuestra plataforma, ve a "Mis pedidos", localiza el pedido que deseas devolver y selecciona "Solicitar devolución". También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original o en uno alternativo que proporcione una protección adecuada durante el transporte.
Utiliza la etiqueta de envío proporcionada o lleva el producto a la oficina de correos o punto de recogida indicado. Guarda el comprobante de envío hasta que se complete la devolución.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El plazo estimado es de 3-5 días hábiles para que el importe aparezca en tu cuenta.
Aceptamos devoluciones por diversos motivos. A continuación detallamos los más comunes:
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños o no funciona correctamente.
Si has recibido un producto diferente al que habías solicitado.
Si la talla o dimensiones del producto no se ajustan a tus necesidades.
Si el producto no satisface tus expectativas en términos de calidad, funcionalidad o apariencia.
Si el producto ha sufrido daños durante el envío.
Si la descripción del producto en nuestra web no coincide con el artículo recibido.
Si recibes un producto defectuoso, puedes optar por:
En estos casos, los gastos de envío para la devolución serán asumidos por nosotros.
Los productos adquiridos con descuentos o en periodos de oferta están sujetos a la misma política de devoluciones que los artículos a precio normal, a menos que se indique específicamente lo contrario en las condiciones de la promoción.
Para productos de gran tamaño o que requieren montaje, se pueden aplicar condiciones especiales. En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones específicas para la devolución.
Los costes de devolución varían según el motivo de la misma:
| Motivo de devolución | ¿Quién asume el coste? | Observaciones |
|---|---|---|
| Desistimiento (cambio de opinión) | Cliente | El coste aproximado depende del peso y el tamaño del paquete |
| Producto defectuoso | Centro comercial valencia | Se proporciona etiqueta de devolución gratuita |
| Producto incorrecto | Centro comercial valencia | Se proporciona etiqueta de devolución gratuita |
| Daños durante el transporte | Centro comercial valencia | Se requiere documentación fotográfica del daño |
| Descripción incorrecta | Centro comercial valencia | Se proporciona etiqueta de devolución gratuita |
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria:
Ofrecemos diferentes opciones de reembolso:
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con una devolución, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición:
Última actualización: 10 de mayo de 2025